Module CRM
Gestion de la relation Client
Efficy est un puissant logiciel « front office » issu du monde de l''entreprise entièrement dédié à la gestion de la relation client. Interconnecté avec Sociel.Net, il devient le module CRM de Sociel.Net.
Il est accessible en mode web et permet de donner une réponse adaptée aux grandes problématiques que sont :
- l''accueil et traçabilité des appels
- gestion des réclamations et de la qualité
- aspect commercial et marketing
Un usager au téléphone ? Efficy CRM vous montre en un clin d'œil l'historique des échanges (rapport téléphonique, mail, courrier et tout document que vous aurez indexé), mais aussi les actions en cours avec lui.
Fonctionnalités
- Traçabilité des appels
- Remontée de la fiche client sur appel téléphonique
- Traçabilité des mails
- Intégration avec la messagerie Outlook
- Traçabilité des incidents
- Suivi des réclamations et des actions en cours
- Traçabilité des mails
- Gestion de la qualité et des documents qualité
- Suivi des offres commerciales et devis
- Centralisation des rapports d'activité de plusieurs agences
Toutes ou partie de ces fonctionnalités peuvent être paramétrées selon vos besoins. La promesse majeure de notre offre tient dans sa flexibilité et ses possibilités d'accès Web.
CRM Customer Relationship Management
En français, on parlera de GRC gestion de la relation client.
« La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. »
Extrait de Wikipedia
« En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de 'front-office', ceci par opposition aux outils de 'back-office' que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). »
Extrait de Wikipedia
Caractéristiques
CRM pro puissant adossé à Sociel.Net
Solution tout web
Couplage Téléphonie Informatique (CTI)
Avantages
L'information usager disponible au décroché téléphonique
Accédez aux informations sécurisées depuis l'internet
Mettez en place vos processus, accueil, traçabilité, qualité
Bénéfices
Gérez une véritable plateforme d'accueil
Supervisez l''activité de votre structure à distance
Renouvelez votre agrément qualité
