Bienvenue sur SOCIEL.NET
Logiciel de gestion des services d'aide aux personnes à domicile
Logiciel Gestion de la relation Client Efficy
nouveau

Module CRM




Gestion de la relation Client



Efficy est un puissant logiciel « front office » issu du monde de l''entreprise entièrement dédié à la gestion de la relation client. Interconnecté avec Sociel.Net, il devient le module CRM de Sociel.Net.

Il est accessible en mode web et permet de donner une réponse adaptée aux grandes problématiques que sont :
- l'accueil et traçabilité des appels
- gestion des réclamations et de la qualité
- aspect commercial et marketing

Un usager au téléphone ? Efficy CRM vous montre en un clin d'œil l'historique des échanges (rapport téléphonique, mail, courrier et tout document que vous aurez indexé), mais aussi les actions en cours avec lui.


Fonctionnalités



- Traçabilité des appels
- Remontée de la fiche client sur appel téléphonique
- Traçabilité des mails
- Intégration avec la messagerie Outlook
- Traçabilité des incidents
- Suivi des réclamations et des actions en cours
- Traçabilité des mails
- Gestion de la qualité et des documents qualité
- Suivi des offres commerciales et devis   
- Centralisation des rapports d'activité de plusieurs agences

Toutes ou partie de ces fonctionnalités peuvent être paramétrées selon vos besoins. La promesse majeure de notre offre tient dans sa flexibilité et ses possibilités d'accès Web.

CRM Customer Relationship Management


En français, on parlera de GRC gestion de la relation client.

« La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. »
Extrait de Wikipedia


« En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de 'front-office', ceci par opposition aux outils de 'back-office' que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). »
Extrait de Wikipedia





Caractéristiques 


• CRM pro puissant adossé à Sociel.Net
• Solution tout web 
• Couplage Téléphonie Informatique (CTI)

Avantages 


• L'information usager disponible au décroché téléphonique 
• Accédez aux informations sécurisées depuis l'internet
• Mettez en place vos processus, accueil, traçabilité, qualité

Bénéfices 


Gérez une véritable plateforme d'accueil
Supervisez l''activité de votre structure à distance
Renouvelez votre agrément qualité 






la 1 Gestion 2 Efficy 3 Efficy 4 de 5
te cieux tecter chose duisez construisez comptabilit buletin adaptent inverse suivez facilitez mendataire cialement corriger optimiserez rapidita piloter quotidienn connecta passion.
Fourniture va